カチッサー効果、って聞いたことありますか？
ある働きかけによって、深く考えることなしに、ある行動を起こしてしまう心理現象、だそうです。
良く、コミュニケーションを良くする方法、などで部下に仕事を指示したり、人に頼みモノをする時はしっかりと理由を伝えましょう、的なことが謳われます。相手にしっかり理由を伝えるコト、プラスαで方法や目的を伝えることで意図を組んだアウトプットを出してくれる、それによって部下が経験にしてくれる、成長してくれる、などの効果が期待できますね。
以下、ウィキペディアからの引用ですが、
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
心理学者のエレン・ランガー（Ellen J. Langer） が実験をおこなった。被験者がコピー機の順番待ちの列の先頭へ行き3通りの言い方で頼む。
- 要求のみを伝える：「すみません、5(20)枚なのですが、先にコピーをとらせてもらえませんか？」
- 本物の理由を付け足す：「すみません、5(20)枚なのですが、急いでいるので先にコピーをとらせてもらえませんか？」
- もっともらしい理由を付け足す：「すみません、5(20)枚なのですが、コピーをとらなければいけないので先にコピーをとらせてもらえませんか？」
枚数が5枚の場合、要求のみのときの承諾率は60パーセントであるのに対し、本物の理由を付け足したときの承諾率は94パーセントであった。しかし、もっともらしい理由を付け足したときでも承諾率は93パーセントに達した。
枚数が20枚の場合、要求のみのときの承諾率は24パーセントであるのに対し、本物の理由を付け足したときの承諾率は42パーセントであった。もっともらしい理由を付け足したときの承諾率は24パーセントにとどまった。
人に何かを頼む時に単に「○○してもらえますか？」と言うよりも「○○なので、○○してもらえますか？」と理由をつけると承諾されやすい。ささいな頼みごとの場合は、頼みごとの内容とあまり関係のない理由、こじつけでも承諾されやすい。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
もちろん、内容やその重さによって受け入れやすい、難いはあります。
ただ、会社で自分は上位職制の立場であれば部下に何か頼みごとをする際に、ただ「これやって」といってもやってくれるでしょう。上司の言うことは聞かなければ、もし断れば評価に…、などと頼まれた部下は勘ぐってしまいます。
ですが、そこに「これは君でなきゃ出来ないんだよ」「これが出来るようになると仕事がしやすくなるよ」「私が自分でやるよりも君にやってもらった方が早く終わるし、全体的に効率的なんだ」など、何かしら理由を食われるだけでも相手の受け取り方、依頼を受けるモチベーションは異なります。
面倒かもしれませんが、こうしたちょっとしたひと工夫が今後の関係性、信頼関係を向上させて、より仕事がしやすくなることに繋がってきます。会社に限らず、家庭内でも、ゴルフ場でキャディさんやフロントに、どこでもいつでも使えることです。
ちょっと気にかけてみませんか。
コメント